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        汽車后市場從業者必看:將你的服務品牌化_66KM

        汽車后市場從業者必看:將你的服務品牌化_66KM

        2023-01-10 

        服務是有價值的。我們身處汽車后市場,在做好本職產品經營的同時,也應該注重對客戶的服務。服務品牌是屬于企業品牌數的第二層級,是服務管理進入到營銷化階段的產物,將服務的價值顯性化,就可能至關重要。

         
        如今汽車后市場的服務是很多企業重視的,但是如何將服務發展成為具有品牌價值的一面,很多人則無從下手,或者,在收費和成本同等條件下,不知如何體現服務價值。

         “服務是有價值的!”上海車之寶的董事長孫力說。他希望汽車服務世界能夠給行業傳遞這個理念。如果不講服務價值,只比拼價格,他認為這個行業“不好玩”。

        東莞銀聲的總經理盧裕在上海追得舉辦的品牌升級發布會后的論壇上也表示:“三好的店面(好地段,好裝修,好設備)90%都是倒閉的”。為什么?因為“很多零售店都是急功近利,花太多時間取巧,花太多的時間在營銷上,而不是解決實際的問題,店面的特色是什么,核心是什么,沒把這個搞清楚而過度營銷,一定會越做越爛。”

        兩位大佬也許說中了行業很多人心中的困惑:為什么我提供了這么好的場地,這么好的環境,商品和項目貴一點點,客戶卻不買帳?好地段,好裝修,好設備意味著更高的成本,相應我們的收費也會高一些不是正常嗎?是的,這屬于站在自我的角度的一種思維,但如果在客戶的角度來說,在高的成本與高的收費之間,還應該有一個服務價值的體現。

          服務是什么? 服務是一種感覺,是一個體系。

        客戶進門問個好,端個茶上杯咖啡是服務嗎?是,但又不完全是。

        通常服務的價值是隱性的,如果是為客戶提供淺層的,或者單一的服務,會有作用,但很難能夠形成直接的價值。那么,我們對服務進行規劃,形成服務的標準和系統,將服務的價值顯性化,進一步形成服務品牌就顯得尤為重要了。

        服務品牌屬于企業品牌樹的第二層級,是服務管理進入到營銷化階段的產物。

        我們身處汽車售后市場,可以了解一下整車行業的服務品牌情況,也許對我們可以有一些啟發。自上海通用在2002年發布第一個服務品牌“BUICKCAR”以來,很多汽車廠商都推出了自已的服務品牌,或者以企業品牌為依托,推動了服務管理的進程。


          

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